Implementasi sistem helpdesk menggunakan ITIL V3 Framework untuk perguruan tinggi: studi kasus: Universitas Al Azhar Indonesia

Fitriati, Arum (2013) Implementasi sistem helpdesk menggunakan ITIL V3 Framework untuk perguruan tinggi: studi kasus: Universitas Al Azhar Indonesia. Diploma thesis, Universitas Al Azhar Indonesia.

[img] Text (UAI) - Published Version
Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial.

Download (0B)
Official URL: http://perpustakaan.uai.ac.id/index.php/cari/detai...

Abstract

Sistem informasi yang terintegrasi saat ini telah banyak digunakan oleh berbagai organisasi/perusahaan. Namun keluhan/permasalahan di bidang operasional baik itu masalah pada hardware ataupun software, selalu terjadi setiap harinya. Penanganan masalah tersebut terkait erat dalam hal pelayanan sehingga memerlukan mekanisme pengelolaan layanan TI yang baik. Sistem layanan Helpdesk yang dibangun ini bertujuan sebagai Single Point of Contact (SPOC) dalam berkomunikasi antara karyawan UAI dengan unit TI yang ada dalam PKSI UAI. Segala permasalahan TI karyawan UAI akan melalui unit ini sehingga diperlukan suatu pendekatan untuk membangun layanan TI dengan melalui layanan helpdesk yang ideal. Sebagai Single point of Contact diperlukan pengelolaan TI yang baik guna mendukung terwujudnya pelayanan prima terhadap karyawan UAI. Untuk itu, penerapan sistem layanan helpdesk akan menggunakan pendekatan ITIL V3 sebagai kerangka acuan (framework) yang akan dipakai dan diterapkan untuk meningkatkan pelayanan terhadap layanan teknologi informasi sehingga dapat berjalan dan tercapai tujuannya sesuai dengan visi dan misi PKSI UAI. Proses impelementasi ITIL framework dimulai dengan menganalisis kondisi helpdesk saat ini, melalui assessment yang meliputi studi pustaka, observasi dan penyebaran kuesioner untuk menghasilkan nilai Maturity Level kondisi layanan saat ini yang mengacu pada COBIT framework. Proses selanjutnya adalah dengan mulai melakukan diskusi bersama dengan manajemen unit TI pada PKSI UAI untuk mendapatkan hasil analisis untuk setiap proses aktifitas-aktifitas yang ada dalam incident management sesuai dengan ITIL. Dengan adanya hasil analisis aktifitas incident management, tahapan selanjutnya adalah membangun tools untuk menjalankan aktifitas-aktifitas tersebut yaitu membangun sistem usulan Helpdesk sebagai alat untuk berkomunikasi dengan user yang memiliki keluhan TI. Diharapkan dengan adanya incident management dan sistem layanan helpdesk yang mengacu pada ITIL framework akan semakin meningkatkan kualitas pelayanan TI dan dukungan teknis yang ada dalam UAI.

Item Type: Thesis (Diploma)
Additional Information: Identifier : IF 13 107 Language : Indonesia Copyright : Attribution 4.0. International
Subjects: 000 Computer science, information & general works > 000 Computer Science, Information, General Works > 004 Data Processing, Computer Science
000 Computer science, information & general works > 000 Computer Science, Information, General Works > 005 Computer Programming, Programs, Data
600 Applied sciences & technology > 650 Management & public relations > 651 Office Services
Library of Congress Subject Areas > Skripsi
Library of Congress Subject Areas > Skripsi

Library of Congress Subject Areas > Universitas Al Azhar Indonesia
Library of Congress Subject Areas > Universities and colleges--Administration--Data processing
Library of Congress Subject Areas > Computer software--Development
Library of Congress Subject Areas > Computer software--Development
Divisions: Universitas Al-Azhar Indonesia (UAI) > Fakultas Sains dan Teknologi (FST) > Teknik Informatika
Depositing User: Rahman Pujianto
Date Deposited: 19 Jul 2018 05:16
Last Modified: 04 Apr 2020 17:22
URI: http://eprints.uai.ac.id/id/eprint/1053

Actions (login required)

View Item View Item